襄陽戎安保安公司門衛(wèi)服務

一、門崗服務上崗要求

上崗前進行崗前理論專項培訓和跟崗實習，培訓考核合格后單獨上崗。上崗三個月內(nèi)熟悉小區(qū)80%業(yè)戶(業(yè)主和租戶)的基本情況(姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出入時間)。

二、門崗人員行為守則

舉止得當、注意禮節(jié)、講究原則、一視同仁。

三、門崗服務基本禮儀規(guī)范

1、崗位形象：

上崗時保持軍姿標準，按公司規(guī)定著裝，著裝整齊干凈，面部清潔，不留胡須，工牌統(tǒng)一佩帶在左胸前衣兜上方，保持清潔、端正，頭式發(fā)型精神(頭發(fā)長度不超過1.5厘米)，面部表情親切友好。崗亭衛(wèi)生干凈整潔，物品擺放整齊有序。

2、門崗服務禮儀

1)、敬禮：分舉手禮和注目禮。對車輛和貴賓客戶、管理處負責人要行舉手禮。敬禮動作要領(lǐng)執(zhí)行軍禮要求，在受禮者距離崗位5-7步時，轉(zhuǎn)身靠腳立正，面向受禮者，當眼神與受禮者接觸對視的瞬間迅速敬禮，并停頓1-2秒，而后問好。對業(yè)主和管理處其他工作人員主動點頭問好，行注目禮。

2)、微笑：服務過程中要主動熱情，微笑服務，誠摯的微笑表現(xiàn)在面目表情上一般露出八顆牙齒，不可哈哈大笑，做到領(lǐng)導在與不在、生客與熟客、心境好與壞、領(lǐng)導與員工一個樣。

3)、眼神：眼神有力，充滿自信，在客戶離門崗5-7步以外時用眼睛注視客戶，判斷是業(yè)主還是非業(yè)主，在客戶接近時眼神要逐漸變得柔和親切。

4)、起立：晚上坐著值班或平時在做記錄時，用眼睛的余光觀察，當有業(yè)戶經(jīng)過，在距離5-7步時起立，站著值班時轉(zhuǎn)身正視對方，表示尊重和已經(jīng)注意到。

5)、開門：隨時觀察業(yè)戶需求，當業(yè)戶有需要時(提有重物、行動不方便、騎自行車、抱小孩)主動幫助開門。